Gestion de Mantenimiento

En IQUO Digital (“nosotros”, “nuestro”, “equipo”, “nuestra empresa”, “compañía”, “corporativo”, “empresa”), con domicilio en: Citlaltépetl 24, Interior 201, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06100, Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos; la seguridad de tus datos y los de tu empresa son prioridad, reconocemos y valoramos tu confianza en nuestra compañía, nos comprometemos a manejar toda la información responsablemente, solo para los fines que en esta Declaración de Privacidad se establecen.

Esta Política de Privacidad describe cómo y cuándo recabamos, usamos y compartimos tu información a través de nuestras plataformas digitales. Cuando visitas nuestra página (o landing page) y te registras en el formulario, estás aceptando la recolección, transferencia, almacenamiento, divulgación y uso de tu información así como se describe en esta Política de Privacidad.

1.Definciones

Para los propósitos de esta Política de Privacidad:

IQUO digital (“servicio”, “web”, “plataforma”, “página”): Marca propietaria de los productos para la gestión de recursos empresariales = Flotillas, Soluciones Especializadas (Monitoreo, Videograbación con Inteligencia Artificial, Supervisión de Combustible, Gestión de Mantenimientos, Rutas, Administración de Flotillas) y Soluciones Personalizables (Sistema ERP y Business Intelligence).

Información Personal: Datos de Identidad, demográficos, geográficos, profesionales.
Información Empresaria: Datos de identidad, demográficas, geográficas y de registro a nuestra plataforma.
Servicios: Todas las acciones que la compañia realiza.

Comercialización de las plataformas digitales de gestión de recursos empresariales
Capacitación sobre el uso de la plataforma de manera virtual y/o presencial
Soporte técnico
Eventos de Networking
Presentaciones de productos

Cliente: Persona física o moral que contrate cualquier servicio de nuestra compañía.

2.Naturaleza del Procesamiento de Datos Personales por parte de IQUO digital

La finalidad de ocupar tus datos es iniciar nuestro proceso comercial y/o proporcionar el acceso a las plataformas, buscamos mejorar la experiencia general de tu empresa con nuestro servicio.

3.Puntualización de los Datos Personales que IQUO digital recolecta

Nos proporcionas de manera libre y consciente Datos Personales y/o Datos de la Empresa en la que laboras, el alcance está determinado y controlado a tu exclusivo criterio.

3.1¿Qué datos recolectamos?

Los datos requeridos para solicitar información acerca de nuestra plataforma son de carácter personal:

Datos de contacto:

Nombre
Teléfono
Correo electrónico
Ubicación

Datos de la empresa:

Solución de interés
Nombre de la empresa
Sector al que pertenece
Número de unidades de la flota

3.2¿Cómo obtenemos tus datos?

La información es obtenida por medio del formulario de la página web de IQUO Digital, redes sociales, landing pages o cuando te comuniques directamente con la compañía para solicitar información.

3.3¿Para qué ocupamos tus datos?

IQUO digital utiliza tu información con el fin de entablar una relación comercial:

El uso de nuestras plataformas de gestión de recursos a cambio de un pago monetario periódico.

Una vez que tu información se encuentra en nuestra Base de Datos la podremos utilizar para:

Incluirte en funciones interactivas si así lo decides
Enviarte correos publicitarios sobre todos los productos de IQUO Digital
Notificarte las actualizaciones de los productos
Invitarte a eventos y/o unirte a la comunidad IQUO Digital
Mejorar el contenido y la funcionalidad de nuestras plataformas
Ofrecer soporte técnico personalizado
Monitorear y analizar preferencias de uso
Cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de los contratos activos
Avisarte acerca de temas relacionados con tu cuenta
Informarte sobre los beneficios de integrar dos o más soluciones a la operación de tu empresa

Las promociones y descuentos presentados tanto en la página web de IQUO digital como en las redes sociales, display y motores de búsqueda que solicitan tu información, son pertenecientes a la marca, reservándonos el derecho de ajustarlas o cancelarlas en cualquier momento, cada modificación será anunciada en los medios antes mencionados.

3.4¿Por cuánto tiempo retenemos tu información?

IQUO digital retiene la información de contacto el tiempo que se encuentre vigente el contrato de renta de uso de las plataformas, más un año adicional después de concluir la relación comercial, con fines publicitarios.

Si lo deseas puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu información de nuestra base de datos (Derechos Cliente).

Cuando terminas el contrato previo a lo acordado y no solicitas de manera explícita la eliminación de tu información de nuestra central de datos, se mantendrá por un periodo adicional de 10 meses.

4.Derechos de IQUO digital

IQUO digital es una marca registrada, todos los derechos de diseño gráfico, contenido y código son propiedad de la marca, quedando estrictamente prohibido cualquier uso o modificación no establecido por la compañía, así como la reproducción parcial o total de cualquier elemento de nuestras plataformas. Cualquier uso incorrecto o ajeno a los establecido en esta Política, en los Términos de uso de los productos y en el contrato de Renta será denunciado a las autoridades correspondientes, anulando el acceso a nuestras plataformas de manera inmediata y permanente.

Nuestra empresa se reserva el derecho de eliminar y bloquear en cualquier momento la información de contacto de las personas que afecten de manera negativa cualquier elemento de la plataforma o a sus colaboradores.

Podremos negar el acceso a los Datos Personales o realizar correcciones o cancelaciones en caso de que el solicitante no sea el titular de dicha información o no se acredite como representante legal.

5.Derechos del cliente

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, como visitante de nuestra página tienes derecho a:

Acceder a la página y conocer cuáles son los datos de contacto que solicitamos para los fines comerciales que este aviso marca.

Rectificar cualquier información almacenada en nuestra base de datos que requiera actualización o se encuentre incompleta. Para proteger la privacidad y seguridad, al momento de solicitar una modificación de información en nuestra base de datos tomaremos acciones razonables para verificar tu identidad.

Cancelar en cualquier momento tu registro de nuestra central de información cuando ya no desees ser parte de la comunidad IQUO digital, siempre y cuando no exista una obligación vigente con nuestra compañía.

Oposición a que utilicemos tus datos para fines comerciales.

Al llenar el formulario de la página para registrarte, solicitamos colocar datos fidedignos.

Puedes contactarnos vía correo electrónico para tratar cualquier asunto relacionado con tu información.

Como visitante de la página, eres responsable de la información que proporcionas, garantizando que tienes todos los derechos sobre ésta.

Para cualquier aclaración en relación al sistema ARCO, comunícate con nosotros al correo: soporte@iquodigital.com.mx

6.Obligaciones de IQUO digital

La empresa acepta y/o garantiza:

Tratar tu información personal de manera lícita, leal, transparente, apropiada, pertinente, limitada y precisa, en cumplimiento con lo establecido en esta Política de Privacidad, si la empresa no puede cumplir, por cualquier razón, nos comprometemos a informarte de manera pronta y clara, en ese caso tienes la facultad de suspender la transferencia de datos o terminar el contrato de manera inmediata
Que todos tus Datos Personales siguen siendo tu propiedad y/o de los interesados pertinentes
Que cuando haya un cambio sustancial en la Política de Privacidad, te haremos saber de manera inmediata y tienes el derecho de parar la transferencia de información y suspender el servicio al momento
Implementar las medidas técnicas y organizacionales de seguridad necesarias para procesar tus Datos Personales u organizacionales
Notificarte prontamente en caso de:

Cualquier solicitud legal para la divulgación de los Datos Personales por parte de una autoridad encargada de hacer cumplir la ley, a menos que no esté permitido, como una prohibición en virtud de la ley penal para preservar la confidencialidad de una investigación policial
Cualquier acceso no autorizado

Atender de manera pronta y apropiada cualquier consulta en relación al procesamiento de tus Datos Personales
Presentar las instalaciones donde se realiza el procesamiento de datos a petición tuya en caso de auditoría o asunto legal
Asignar a una persona para que trate contigo cualquier asunto relacionado a tu procesamiento de datos, será la persona encargada de representar y defender los derechos de la empresa ante la ley, si el caso escalara
Monitorear periódicamente los protocolos internos que aseguren el correcto procesamiento de tus datos dentro del área de responsabilidad de la Compañía, de acuerdo con los requisitos de la Ley de Protección de Datos aplicables.

7.Obligaciones del Cliente

Aceptas y/o garantizas:

Que la información proporcionada a la empresa es real y tienes los derechos sobre ella
No usarás (ni ayudarás a otros a usar) el servicio de manera que:

Infrinja los derechos de la compañía, sus colaboradores o sus usuarios
Te apropies de información, publicidad, propiedad intelectual o contenido de IQUO digital
Te impliques en publicación de falsedades, tergiversaciones o declaraciones engañosas
Te involucres en el envío de comunicaciones ilegales o no permitidas, como mensajes masivos, mensajes automáticos o cualquier otro uso no establecido en el contrato

No (o ayudarás a otros a) explotar la plataforma de manera no autorizada, ni realizarás ingeniería inversa con el fin de modificar o extraer el código
No transmitirás un virus o código informático dañino utilizando nuestro producto
No interrumpirás la integridad o el rendimiento de IQUO digital
No comercializarás la plataforma, ni alterarás su funcionamiento de tal manera que esté disponible una cuenta para varios dispositivos
Respetarás las licencias y derechos otorgados expresamente por IQUO digital

8.Distribución de Datos Personales

IQUO digital NO comparte su base de datos con ninguna otra empresa y solo se ocupan para los fines prescritos.

Nuestra compañía no permite que ninguna empresa de publicidad recolecte información a través de nuestra página web.

8.1Transferencia de negocio

En el caso de que la Empresa se encontrara en banca rota, fusión, reorganización o venta a otra compañía, tu información quedará incluida en cualquiera de los eventos, a menos que expreses prontamente que deseas eliminar tus datos de nuestra base.

Esta Política de Privacidad estará vigente hasta que algún hecho anteriormente mencionado ocurra.

9.Medidas Técnicas y Administrativas de Seguridad de Protección de Datos Personales del Cliente

9.1Seguridad Operacional

La compañía deberá tomar las medidas técnicas y organizacionales apropiadas para la adecuada protección de tus Datos, contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, acceso o uso de manera no autorizada; estas medidas incluyen, pero no se limitan a estructura física, organizacionales y de sistemas (IT) para:

Cerciorar que solo tú tengas acceso a tu información Personal, en conformidad con tus derechos
Garantizar que tus datos no sean modificados, usados, destruidos o almacenados durante la transmisión electrónica, transporte o almacenamiento de dichos datos en los sistemas de la Empresa
Asegurar que la información está protegida contra cualquier software dañino
Realizar diferentes y constantes copias de seguridad para proteger la integridad de tu información
Contar con eficientes medidas de autentificación, con el fin de salvaguardar la integridad de tus datos

La Compañía se compromete a:

Identificar los riesgos de seguridad relacionados con la confidencialidad, integridad y disponibilidad; en función de dicha evaluación, implementar las medidas técnicas u organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado
Realizar evaluaciones constantes sobre la eficiencia de las medidas de seguridad, garantizando la correcta ejecución de éstas
Documentar todos los procesos y rutinas para manejar riesgos de seguridad, estos procesos se te podrán mostrar cuando lo solicites o haya una solicitud por parte de una autoridad legal
Archivar todas las redes, sistemas, procesos, actividades, medidas de seguridad y autentificación relacionadas al uso de IQUO digital
Contar con un sistema de gestión de cambios establecido para cuando se realicen modificaciones en los procesos comerciales, las instalaciones o los sistemas de procesamiento de información, éste incluirá pruebas además de revisiones antes de que se implementen los cambios, como procedimientos para manejar cambios urgentes, recuperación de cambios fallidos, registros, fechas y responsables
Gestionar las vulnerabilidades de todas las tecnologías relevantes, como sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones de manera proactiva y oportuna
Establecer líneas de base de seguridad (endurecimiento) para todas las tecnologías relevantes, como sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones
Asegurar que el desarrollo esté separado del entorno de prueba y producción
Implementar controles de seguridad de la red, como nivel de servicio, cortafuegos y segregación para proteger los sistemas de información
Tener procesos y rutinas documentados para mantener la continuidad de la aplicación sin importar si se presenta alguna falla en la seguridad
Garantizar que la seguridad de la información esté integrada en los planes de continuidad del negocio
Realizar pruebas de penetración a nivel de página web, infraestructura y de hardware una vez al año, mediante entidades independientes

Las medidas técnicas y administrativas están sujetas al desarrollo técnico y a futuros progresos, es decir, la Compañía podrá implementar medidas de seguridad alternativas sin reducir el nivel de seguridad, los cambios importantes deben ser documentados.

Contamos con un sistema diseñado para divulgar datos entre diversos servidores físicos. Los datos de cada cliente se reproducen en diversos servidores y dispositivos de almacenamiento, por lo que una falla en el hardware no pone en riesgo la disponibilidad del servicio ni tus datos. Las redes se encuentran conectadas a numerosos proveedores para diversificar el acceso a internet.

9.2Seguridad de los Recursos Humanos

La empresa se compromete a documentar Roles y Responsabilidades del personal asignado al correcto procesamiento de tus datos, así como asignar a un auditor externo que verifique de manera periódica el cumplimiento de las normas de seguridad legales y las establecidas por la compañía.

Todo el personal de IQUO digital deberá firmar un acuerdo de confidencialidad en donde se comprometa a no divulgar, usar o modificar de ninguna manera tus datos cuando tenga acceso a ellos.

IQUO digital garantiza que todos sus colaboradores involucrados en el procesamiento de tus datos son de confianza y han superado con éxito las pruebas de destreza y fiabilidad para manejo de Datos Personales.

La Empresa se compromete a contratar solo individuos altamente entrenados, además capacitaremos de manera constante a todo el personal relacionado con el manejo de información Personal.

9.3Seguridad ambiental y física

La Compañía protegerá las instalaciones de procesamiento de información contra amenazas o peligros externos o ambientales, incluidas fallas de energía/cableado y otras interrupciones causadas por averías en los servicios de apoyo. Esto incluye protección perimetral física y de acceso.

Los centros de datos cuentan con equipos de extinción y detección de incendios avanzados, lo cual incluye sistemas de tubería húmeda, sistemas de pre-acción de interbloqueo doble o sistemas de aspersión por gases. Los sistemas de energía de los centros de datos son completamente redundantes y sostenibles, no generan impacto en las operaciones en ningún momento del día. Las unidades del sistema de alimentación ininterrumpida (Uninterruptible Power Supply, UPS) proporcionan energía de respaldo para las cargas claves y esenciales de las instalaciones en el caso de que surja una falla eléctrica. Los centros de datos utilizan generadores para brindar energía de respaldo a todas las instalaciones.

El control de temperatura es necesario para mantener un clima óptimo constante en los servidores y en otros elementos de hardware; esto permite evitar el sobrecalentamiento y reducir las posibles interrupciones en el servicio. La Central de Datos está preparada para mantener las condiciones atmosféricas en niveles adecuados.

9.4Notificaciones de fallas en la seguridad de Datos Personales

En caso de que la Compañía tenga conocimiento de cualquier violación de la seguridad que resulte en la destrucción accidental, no autorizada o ilegal, o la divulgación o acceso no autorizados a los Datos Personales, la Compañía, en la medida de sus posibilidades, te notificará lo más pronto posible, aunque en un lapso de tiempo no mayor a 36 horas después de la violación de seguridad.

Tú determinarás si avisas o no a los interesados y/o a las autoridades correspondientes; esta notificación se aplica independientemente del impacto de la fuga. La Compañía se esforzará para que la información proporcionada sobre el accidente sea completa, correcta y precisa.

Si lo exige la ley, la Compañía cooperará para notificar a las autoridades pertinentes y/o a los interesados. Tú sigues siendo la parte responsable de cualquier obligación legal al respecto.

9.4.1Reporte de la brecha de seguridad

Todos los datos de incidentes relacionados con la seguridad se tratarán como información confidencial y se encriptarán utilizando métodos estándar de la industria.

Se deberá incluir:

La (supuesta) causa de la fuga
Número de interesados afectados
Las consecuencias actualmente conocidas y/o previstas
La solución (propuesta)
Las medidas que ya se han tomado

10.Aspectos legales

Esta Política de Privacidad se rige bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier situación, controversia o desacuerdo con esta Política de Privacidad deberás notificarla a la empresa en un periodo no mayor a 30 días hábiles después de haber registrado tus datos en IQUO digital, la Empresa contará con 15 días hábiles para dar una respuesta ante dicha situación y acordaremos una reunión para solucionar el conflicto.

En caso de que no se llegue a un acuerdo positivo para ambas partes, el Cliente podrá solicitar arbitraje externo, quien procederá de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de los Estados Unidos Mexicanos, todos los costos de arbitraje serán pagados de manera equitativa entre la Empresa y el Cliente, a menos que estas partes decidan algo diferente.

Como involucrados acordamos mantener todos los detalles de los procedimientos de arbitraje y el laudo arbitral estrictamente confidenciales, haremos todos los esfuerzos razonables para tomar las medidas que sean apropiadas evitando la divulgación no autorizada de los procedimientos. Si la información llega a divulgarse, cualquier interesado podrá recurrir a las autoridades correspondientes.

La única situación en la que IQUO digital dará información personal será a través de una orden oficial para procesos judiciales o penales.

La Empresa tiene el derecho de compartir con las autoridades correspondientes información Personal si tenemos pruebas razonables sobre cualquier actividad ilícita, incluyendo, pero no limitando a, fraude, amenazas potenciales a la seguridad pública, o la seguridad física de cualquier persona.

Si crees que los derechos que emanan de proporcionar tus datos han sido lesionados de alguna forma, de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrás manifestar su incomodidad ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), sugerimos visitar su página de internet para más detalles (www.inai.org.mx).

11.Publicidad

Cuando obtenemos tus datos, podemos utilizarlos para mandar correos publicitarios, es decir, información acerca de todas nuestras plataformas y/o aplicaciones, beneficios para las empresas (personas físicas o morales), novedades de los productos o lanzamiento de nuevas plataformas.

La periodicidad con la que se envíen los correos dependerá del Departamento de Mercadotecnia de IQUO digital.

En cualquier momento puedes solicitar la anulación de tu suscripción mediante nuestros canales de comunicación.

12.Retroalimentación

IQUO digital puede solicitar comentarios u opiniones de varios temas: diseño y contenido de la página web, sugerencias de las funcionalidades, foros o eventos, etcétera; dichos escritos emitidos por cualquier medio de comunicación servirán para maximizar nuestro servicio, éstos no serán expuestos de ninguna manera ni se mostrarán los datos del remitente, la información se respetará de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad.

Nuestra Empresa no se ve obligada en ninguna forma a compensar por los comentarios emitidos.

Cualquier observación para la compañía no te compromete en nada, a menos que sea de carácter ofensivo o que perjudique en cualquier forma la operación de IQUO digital, en dado caso se procederá con las Autoridades correspondientes.

13.Cambios de Política de Privacidad

El equipo de IQUO digital se reserva el derecho de ajustar la Política de Privacidad de acuerdo con sus necesidades o los requerimientos legales pertinentes, cada que ésta presente una actualización, será anunciada en la página web, en redes sociales y mediante correo electrónico.

La compañía revisará periódicamente las políticas de seguridad y de ser necesario actualizará esta Política de Privacidad, avisando de manera oportuna al Cliente.

Fecha de última actualización: 17 de abril de 2023.

14.Contacto IQUO digital

Para cualquier duda, aclaración o recomendación sobre este documento o sobre el manejo de tu información puedes mandar un correo a soporte@iquodigital.com.mx o marcar al teléfono 55 51 62 73 40.

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